FRANSAT UHD : résolution d’un dysfonctionnement sur les cartes PC7
Nous tenons à vous informer d’un incident technique signalé par certains utilisateurs de la nouvelle gamme de décodeurs FRANSAT UHD, et à vous rassurer sur la solution déjà en cours de déploiement.
Quels sont les symptômes observés ?
Depuis le lancement récent de ces décodeurs, une partie des cartes PC7 FRANSAT UHD peut présenter les dysfonctionnements suivants :
- Carte « muette » (aucune réponse),
- Impossibilité de lire les droits d’accès,
- Incapacité à décrypter les chaînes,
- Message d’erreur affiché : [05] Erreur de lecture de la carte.
Ces symptômes sont limités à la carte PC7 UHD et n’affectent ni les anciens modèles de cartes ni les décodeurs eux-mêmes.
Déploiement de la mise à jour
À partir du lundi 3 novembre en fin de matinée, une mise à jour automatique sera diffusée par satellite.
Aucune intervention manuelle n’est requise de votre part : l’opération est totalement transparente et se déroulera en arrière-plan dès que votre décodeur sera allumé et connecté à son antenne.
Que faire en attendant ?
- Laissez votre décodeur allumé et branché le 3 novembre (idéalement toute la journée).
- Si le message d’erreur persiste après le 3 novembre au soir, effectuez un redémarrage complet (débranchez l’alimentation 30 secondes, puis rebranchez).
- En cas de besoin, notre support technique reste à votre disposition au 0 892 020 009* ou via sav@cgv.fr.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre fidélité. Cette mise à jour garantira une expérience FRANSAT UHD optimale dès les prochains jours.
*Service 0,40 €/min + prix appel
